Relação entre os indicadores do sistema de gestão da qualidade e a estratégia organizacional: um estudo na Indústria Conteflex.

Resumo

Qualidade tem sido um assunto bastante abordado nas organizações e objetiva proporcionar às empresas um ambiente propicio para a evolução, além de conseguir posicioná-la estrategicamente diante das concorrentes. O problema da pesquisa concentra-se na seguinte pergunta: qual a contribuição dos indicadores do sistema de gestão da qualidade na estratégia organizacional? Tem como objetivo descrever a relação entre os indicadores de gestão da qualidade e o alcance dos objetivos organizacionais, analisando se o conceito de qualidade e o uso dos indicadores para medição de desempenho para o alcance dos objetivos condiz com o referencial teórico levantado sobre o assunto. O estudo foi realizado na Conteflex, indústria têxtil produtora de big bag, localizada no centro industrial de Feira de Santana – BA. Para sua produção foi feita uma pesquisa exploratória dos dados institucionais e entrevistas com os supervisores de quatro setores em específico: planejamento e controle de produção, produção, controle de qualidade e logística, além de entrevista com o gerente geral para obter uma visão macro da instituição. A pesquisa levou em consideração os conceitos de qualidade e sua história, abordando a sua gestão que engloba o controle, as ferramentas e indicadores, partindo então para a administração estratégica. Através dos resultados foi possível concluir que os indicadores da qualidade na organização estudada estão diretamente ligados aos objetivos organizacionais e contribuem para a tomada de decisão, pois os supervisores acompanham todo o processo de desenvolvimento do seu setor por meio dos indicadores, além de direcionar as possíveis melhorias; porém observou-se que o sistema de gestão que a empresa usa tem pontos importantes que poderiam ser estudados.