O Sistema de Autoatendimento nos terminais bancários em face da inclusão da parcela considerada idosa da população feirense

Resumo

Esta pesquisa tem por objetivo estudar a relação entre o sistema de autoatendimento nos terminais bancários e a população da terceira idade feirense. A fundamentação teórica está centrada nos conceitos de marketing de relacionamento, comportamento e satisfação do consumidor e a bancarização da população idoso, tendo como principal foco a inclusão desses indivíduos. Na pesquisa expõe-se reflexões sobre os terminais de autoatendimento bancários como um instrumento de acesso da terceira idade aos produtos e serviços financeiros disponibilizados pelos bancos, proporcionando o desenvolvimento econômico e a inclusão social desses indivíduos. Para avaliar a interação entre os objetos do estudo foi proposta uma metodologia embasada na pesquisa bibliográfica e método survey. O instrumento de coleta de dados optou por questionário junto aos correntistas idosos e aplicação de entrevista semiestruturada com os gerentes de instituições financeiras. Os resultados da pesquisa, conforme os quadros sínteses finais, permitem concluir que apesar dos avanços nos terminais ainda encontrar-se idosos que não conseguem aproveitar a multiplicidade de serviços disponibilizados por esse dispositivo, utilizando apenas as funções básicas de saque ou saldo, indicando que o processo de bancarização como propulsora da inclusão do idosos vem acontecendo de modo parcial, em virtude do banco está sendo usado como acessório para receber os proventos e não como agente fomentador da qualidade de vida do sujeito.