Marketing de Relacionamento: Um estudo de caso na empresa Trade Off Assessoria Financeira e Imobiliária
Descrição
Monografia apresentada ao curso de Administração da Universidade Estadual de Feira de Santana, como requisito para obtenção do grau de Bacharelado em Administração
Orientador
Carlos Martins Argolo
Ano da publicação
2018
Resumo
O marketing de relacionamento é uma parte do Marketing importante para qualquer organização, pois através dele as relações entre clientes, empresa e parceiros são consolidadas. Dentro do processo de satisfação e fidelização dos clientes é necessário estabelecer atividades que auxiliem o gestor no momento da sua tomada de decisão, definindo quais ações são prioritárias para atender as necessidades. Esse estudo descreve como a Trade Off Assessoria Financeira busca satisfazer seus clientes e fomenta atividades dentro de sua estrutura para fidelizar os mesmos. Nesse trabalho foi realizado aplicação de questionários para coleta de informações dos clientes, entrevista com o gestor da organização e uma revisão bibliográfica dos conceitos ligados ao marketing de relacionamento e questões que permeiam o mercado de crédito pessoal consignado.
Palavras-chave
Marketing de Relacionamento, Satisfação, Crédito Pessoal Consignado.
