Resumo
Este trabalho teve como objetivo avaliar o grau de satisfação dos cidadãos usuários dos serviços públicos de saúde concedidos à iniciativa privada. Foi realizado em Riachão do Jacuípe, município do interior da Bahia, e faz referência aos serviços do Hospital Municipal da cidade. A uma amostra aleatória, foram aplicados 401 questionários, por meio dos quais foi possível extrair dados quantitativos relativos ao objetivo da pesquisa e chegar a algumas conclusões: em relação ao atendimento prestado pela recepção, médicos e outros profissionais de saúde, à adequação da infraestrutura para atender à demanda de pacientes, à comodidade, à limpeza e à segurança, pode-se dizer que os cidadãos usuários mostram-se contentes, mas esperam melhorias; quanto ao tempo de espera para atendimento, é possível observar que esse quesito, da forma que tem sido operado, representa uma falha na prestação dos serviços. Foi verificado também, usando um modelo de regressão logística ordenada, que a percepção do atendimento e da infraestrutura independe da renda dos usuários, do município em que eles residem e da frequência com que são atendidos no hospital. Mas depende da escolaridade, pois quanto mais elevado é seu nível, maior é a insatisfação. As variáveis sexo e idade são significativas para explicar o grau de satisfação relacionado ao atendimento da recepção e ao atendimento dos profissionais de saúde. Estando os homens, nos dois casos, mais satisfeitos do que as mulheres, e as pessoas entre 41 e 60 anos, majoritariamente, mais satisfeitas do que as demais
