A influência das redes sociais na criação de clientes promotores da marca
Descrição
Monografia apresentada ao curso de Administração da Universidade Estadual de Feira de Santana, como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração
Orientador
Hélio Ponce Cunha
Ano da publicação
2018
Resumo
Este trabalho tem como objetivo compreender qual é a influência que as redes sociais exercem no relacionamento entre marca e consumidor propiciando a criação de clientes promotores da marca. O estudo mostrou a percepção dos consumidores que beneficiam a imagem da empresa ao compartilhar experiências positivas com o público. Dentro disso, foram levantados dados sobre a evolução do Marketing Digital, os conceitos, as ferramentas e estratégias que conduzem a atuação no âmbito digital, utilizando os principais autores sobre a área para ressaltar a sua importância. A partir disso, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa utilizando métodos como a observação e a entrevista estruturada. Os resultados apontam a relevância de se adequar aos novos hábitos dos consumidores para traçar uma comunicação direcionada. Este trabalho consiste em mostrar como um canal de comunicação acessível pode se tornar fundamental no processo de garantir um relacionamento fiel e duradouro com os consumidores.
