Resumo
Nota-se que o mercado vem enfrentando um momento de concorrência acirrada, em que os consumidores possuem cada vez mais opções de escolhas e meios de informação sobre a qualidade dos produtos oferecidos. Desta forma, se tornou mais difícil conquistar a fidelidade de um cliente, o que tem exigido não somente o comprometimento dos gestores, como produtos de alta qualidade, que possam se tornar o diferencial de uma organização, tornando contínuo o relacionamento cliente-empresa, ao superar suas expectativas. Nesse sentido, a problemática deste trabalho buscou responder como a Gestão da Qualidade do Produto pode trazer vantagens competitivas às empresas do ramo varejista de couro, tendo como base de estudo a empresa Aloeh. Logo, por resultados, foi possível reconhecer que os clientes da Aloeh que foram indagados valorizam a qualidade do produto e suas ferramentas. A pesquisa apontou que os clientes buscam a satisfação de necessidades e superação das suas expectativas quanto ao produto oferecido. Assim, este presente trabalho tratou dos conceitos de gestão da qualidade do produto, como fator principal para a busca da fidelização de clientes e diferenciação no mercado.
