Resumo
Este trabalho tem como objetivo proporcionar uma análise acerca da relação entre o marketing de relacionamento e a efetividade das ações comerciais da empresa Studio L, bem como observar quais ferramentas e estratégias são utilizadas pelos representantes comerciais da empresa para conseguirem ter o melhor relacionamento possível com seus clientes, assim como analisar se o marketing de relacionamento pode ser utilizado como ferramenta para a fidelização dos mesmos. O projeto perpassou pelos conceitos de Teoria Geral da Administração, conceitos e evolução da atividade de representação comercial, processo de vendas B2B, conceitos e processos do marketing de relacionamento; conceitos, evolução e ferramentas para a fidelização de clientes. A associação do marketing de relacionamento com a fidelização de clientes foi projetada a partir de pesquisas bibliográficas e científicas e também pela análise de conteúdo dos materiais buscados, sendo percebida então a relação do marketing de relacionamento como ferramenta para a fidelização de clientes dos representantes comerciais, além de um melhor resultado para as ações comerciais da empresa estudada, através das interações entre os membros envolvidos no processo.
