Gestão da qualidade na área de saúde: uma análise do padrão normativo ISO 9001 aplicado em uma unidade Day Hospital em Feira de Santana.

Resumo

Este estudo teve como objetivo demonstrar como a gestão da qualidade interfere na gestão hospitalar e analisar a importância da certificação com base na ISO 9001. No decorrer do trabalho, foi analisado o gerenciamento hospitalar e sua evolução, buscando-se focar no processo de qualidade, na melhoria do desempenho e na avaliação do nível do serviço prestado em saúde a partir da aplicação da norma ISO 9001. Utilizou-se como método uma análise qualitativa dos indicadores de processo associados à certificação. Concluiu-se que o processo de Qualidade do Serviço na Gestão Hospitalar se destaca como um instrumento potencializador da boa prestação do serviço de saúde, em que o gerenciamento tem que acompanhar as novas tecnologias médicas de maneira a responder às novas demandas dos clientes atendidos por esse mercado.