Resumo
Este estudo analisa as contribuições do marketing de relacionamento para o nível de satisfação dos cooperados, da Cooperativa de Crédito do Sertão Baiano, Pintadas-BA. As cooperativas de crédito são instituições financeiras constituídas sob a forma de sociedade cooperativa, de fundamental importância para as comunidades, elas geram emprego e renda e contribuem para o desenvolvimento econômico e social, oferecendo soluções financeiras adequadas e sustentáveis, prestando serviços exclusivamente para seus cooperados, de modo que se fez necessário compreender como operam o marketing de relacionamento para satisfação dos clientes/cooperados. Utilizou-se de revisão bibliográfica para compreender os conceitos de marketing, marketing de relacionamento, cooperativismo e cooperativismo de crédito. Para alcançar os resultados, foi realizada pesquisa de caráter qualitativa e quantitativa, específica a um estudo de caso. Foram aplicados 134 questionários aos cooperados e realizada uma entrevista direcionada ao Gerente de relacionamento. O resultado da pesquisa foi atendido, mediante confirmação das ações do marketing de relacionamento,
desenvolvida pela cooperativa, e que são manifestadas pelo apoio/auxílio do gerente, qualidade no atendimento de forma geral, produtos e serviços de qualidade e boas instalações, contribuindo para a satisfação dos cooperados. Conclui-se também que o marketing de relacionamento contribuiu na construção da relação duradoura e prospera entre a cooperativa e os cooperados, deixando-
os satisfeitos.
