Marketing De Relacionamento no processo de fidelização de clientes numa agencia bancária

Resumo

Este estudo discute o marketing de relacionamento no processo de fidelização de clientes em uma agência bancária, sob os pressupostos de autores como Poser (2005), Gummesson (2010), Las Casas (2009) e Kotler e Armstrong (2015), apresentando conceitos e analisando o marketing de relacionamento no impacto no processo de fidelização de clientes. O estudo discutiu sobre os possíveis benefícios da utilização do Marketing de Relacionamento como ferramenta estratégica, identificando a influência do Marketing de Relacionamento na manutenção e criação de relacionamento com o cliente e discutindo os fundamentos do Marketing de Relacionamento para a fidelização de clientes. Foi também identificado o histórico e a importância do Setor Bancário, apresentando brevemente como acontece a atuação do Setor Bancário na Bahia, e como se efetiva o Marketing de Relacionamento numa agência bancária. A metodologia desse estudo pautou-se em um estudo de caso, com informações coletadas atreves de uma entrevista. As análises quali quantitativas ocorreram mediante a utilização de procedimentos de tratamento de dados com viés estatístico, através da sistematização das respostas dos sujeitos da pesquisa à entrevista, procedendo a uma análise crítica que confronta os resultados com a base teórica do estudo. Nas considerações finais foi possível identificar algumas dificuldades apresentadas durante a elaboração da pesquisa, além de uma exposição analítica dos resultados encontrados e uma síntese da análise crítica do trabalho e dos resultados obtidos e as conclusões.