Fatores que influenciam o comportamento do consumidor no processo de compra online: um estudo sobre o cenário pandêmico com estudantes universitários
Descrição
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à disciplina Monografia II, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração pela Universidade Estadual de Feira de Santana-BA.
Orientador
Hélio Ponce Cunha
Ano da publicação
2022
Resumo
O presente trabalho visa identificar os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor, bem como verificar quais foram os reflexos da pandemia de COVID-19 no processo de compra online, tendo em vista que a quantidade de compras realizadas pela internet aumentaram durante este período marcado pelo isolamento social. Também buscou-se verificar quais são os benefícios percebidos pelo consumidor com a utilização do comércio eletrônico. Este estudo apresenta uma revisão bibliográfica que contempla o conceito e a evolução do comércio eletrônico, abordagens acerca da pandemia e do comportamento do consumidor, bem como os fatores que influenciam sua tomada de decisão, descrevendo como essa crise sanitária causou mudanças nos hábitos de consumo. A partir da revisão bibliográfica e da pesquisa aplicada neste estudo, foi possível verificar que os consumidores prezam muito pela praticidade e comodidade proporcionadas pelo comércio eletrônico, mas também consideram a segurança e confiança do site/loja como fatores cruciais para a finalização de uma compra online.
Palavras-chave
Comércio eletrônico; comportamento do consumidor; pandemia.
Área temática
Marketing | Inovação e tecnologia | Estratégia empresarial
