Os impactos causados pelas novas tecnologias bancárias como elemento de desburocratização: uma análise com estudantes do curso de Administração da Universidade Estadual de Feira de Santana (UEFS)

Resumo

Entender as mudanças do comportamento social e como isso afeta o cotidiano das pessoas envolvidas no processo faz parte do desenvolvimento científico. Essa pesquisa teve por objetivo analisar os impactos causados pelas novas tecnologias bancárias como elemento de desburocratização sendo realizado um estudo de campo com os estudantes do curso de Administração da Universidade Estadual de Feira de Santana. A metodologia aplicada se caracteriza como exploratória descritiva com análise de dados por meio quantitativo. No desenvolvimento da pesquisa foram identificados fatores impulsionadores para o crescimento da utilização da tecnologia da informação dentro das instituições bancárias brasileiras, podendo destacar a internet, o uso dos smartphones, o surgimento dos bancos digitais, aplicativos bancários e a pandemia decorrente do COVID-19 como intensificadores dos serviços digitais prestados por essas instituições. Com os resultados da pesquisa de campo foi possível verificar que na percepção dos alunos, composto em sua maioria por um público com faixa etária de 20 a 29 anos, que está havendo, sim, desburocratização dos serviços bancários por intermédio do digital. Constatou-se que 91,30% dos estudantes concordam que a digitalização bancária está permitindo a desburocratização dos serviços prestados por esse setor, também foi possível notar uma mudança de hábito dos alunos referente às idas às agências bancárias com redução das idas mensais e crescimento no número de estudantes que deixaram de ir às agências e em pontos de autoatendimento em função da utilização de aplicativos bancários e também influenciados pela pandemia. Esperamos que esse trabalho possa servir como base para novos estudos a serem realizados nessa área e que visem analisar as mudanças causadas pelas novas tecnologias bancárias no cotidiano de outros grupos com faixa etária preponderante superior aos que participaram desse trabalho.