Canais digitais de comunicação para microempresas no ramo do varejo: estudo de caso Neon Enxovais

Resumo

O universo do marketing digital se torna cada vez mais importante para as microempresas. Nesta nova economia digital as organizações menores podem atingir um público potencial maior do que seria possível na economia tradicional. Para se comunicar de maneira efetiva com seus clientes as microempresas de varejo precisam conhecer o meio ambiente onde predomina o marketing digital, seus canais de comunicação, assim como as preferências e hábitos dos clientes. Sendo assim, a presente pesquisa busca entender quais os canais digitais de comunicação os clientes da Neon Enxovais, costumam utilizar e como isso influencia suas ações de consumo. Os objetivos específicos visam compreender o ambiente de marketing digital, revisitar o conceito bibliográfico de comunicação, os meios utilizados para lhe dar forma, a sua importância nas relações humanas, e compreender as estratégias e ferramentas que podem ser utilizadas nesse mercado cada vez mais digital. Quanto à metodologia, esta pesquisa se constitui a partir de um estudo de caso. Em relação ao modelo de abordagem do problema, foi realizada uma pesquisa qualitativa. No tocante aos fins desta, se constitui eminentemente como um pesquisa exploratória, tomando por base os meios apontados para obtenção das informações. Por fim, esse estudo conclui que as microempresas através da popularização do smartphone podem aumentar seus canais de comunicação com o cliente no ambiente de marketing digital utilizando estratégias e ferramentas disponíveis neste.