O serviço de Logística Reversa Em Agência (LRA) na unidade dos Correios de Cabaceiras Do Paraguaçú.

Resumo

O presente estudo teve como objetivo analisar o serviço de Logística Reversa em Agência na Unidade dos Correios da cidade de Cabaceiras do Paraguaçú, tendo com base a percepção, por parte dos clientes, quanto à qualidade do referido serviço prestado. A justificativa para adoção dessa pesquisa se deu em virtude do crescente número de clientes que utilizam os serviços de compras, em especial nos meios digitais e com isso, a incidência de trocas, devoluções ou desistências de produtos se tornou mais expressiva. Nesse contexto, as empresas precisam pensar no fluxo reverso de seus produtos, bem como em ações de fortalecimento do seu pós-venda e equacionar esses desafios com estratégias de valorização da imagem corporativa. Os clientes tem o potencial de oferecer requisitos de vantagem competitiva, desde que sejam atendidos eficientemente em suas necessidades/desejos. Daí a importância da logística reversa e de suas áreas abrangentes, além de temas como a sustentabilidade e o crescimento sustentável, indispensáveis quando pensamos em estratégias de desenvolvimento robusto e consciente. Em relação aos resultados obtidos através da pesquisa, observou-se que o serviço analisado foi muito bem conceituado pelos clientes, demonstrando ser um diferencial competitivo da empresa frente aos seus concorrentes.